Ordinaire, nous obtenons un service extraordinaire - Approche des ingénieurs après-vente

Ordinaire, nous obtenons un service extraordinaire - Approche des ingénieurs après-vente

Le service n'est pas seulement une attitude, mais aussi une expression. En tant que fournisseur mondial de solutions laser de haute qualité,XT Laser est soutenu par d'innombrables personnes ordinaires, qui ont conjointement obtenu le signe doré de « Zéro Préoccupation » pourXT. Depuis 2017, le New Sky Laser Global Service Tour a été officiellement lancé, créant une chaîne de service après-vente « réponse rapide en 30 minutes, service en 3 heures » pour fournir aux clients une garantie de service complète « 24 heures sur 24 » pour une production sans souci.

Dévoué au travail, diligent dans le travail, dévoué au travail et compétent en technologie. Aujourd'hui, expérimentons la perspective deXT ingénieur après-vente, Cheng Gong, et écoutez son histoire.

Ancré en première ligne et dédié à la recherche

En 2019, Cheng Gong est officiellement entré dans l'industrie du laser. « Lorsque je suis entré dans l'industrie, l'apprentissage des compétences était la tâche principale. Tant qu'il n'y avait pas de tâches de service, j'ai continué à apprendre et à pratiquer, et j'ai humblement demandé conseil à d'anciens employés lorsque je rencontrais des problèmes que je ne comprenais pas. C’est ainsi que mes compétences se sont accumulées depuis le début. Bientôt, Cheng Gong est devenu compétent dans les méthodes de maintenance pour les dysfonctionnements courants des machines. La pratique mène à la vraie connaissance, mais une théorie solide constitue la base. Chaque fois que l'occasion se présente, Cheng Gong apprend activement diverses formations en techniques de maintenance pour améliorer son niveau technique.

Au fil du temps, Cheng Gong est progressivement passé du statut de technicien ordinaire à celui d'expert de haut niveau aux yeux de ses collègues. Il a conquis le cœur des clients grâce à sa technologie exceptionnelle et à son service attentionné, leur faisant naturellement penser à lui dès la première fois qu'ils rencontrent un dysfonctionnement. Il n'a jamais déçu les attentes des clients et peut résoudre avec succès divers problèmes à chaque fois.

Une bannière, une affirmation

Pensez davantage à nos clients et démontrez la véritable compétence de nosXT Service laser en détails. Ceci est le résumé des années d'expérience de service de Cheng Gong. Il est bien conscient qu'un bon service peut apporter une bonne réputation, et qu'une bonne réputation peut également attirer davantage de nouveaux clients. Nous devrons peut-être expliquer les produits et services aux clients à plusieurs reprises, mais les clients n'auront peut-être besoin de les expliquer qu'une seule fois.

En avril 2023, les clients de Jinan Shanghe ont présenté une bannière avec les mots « Conseils attentifs et service attentionné » à Cheng Gong pour exprimer leur sincère gratitude. « Les clients de Jinan Shanghe sont engagés dans le traitement de la tôle. Dès l'après-midi du premier jour de leur arrivée à l'usine, ils ont travaillé sans interruption jusqu'à 4 heures du matin du quatrième jour afin de remplir leur engagement envers les clients. Les clients sont inquiets, mais nous sommes plus inquiets qu'eux ! Cette réception de la bannière du client est une grande affirmation et un encouragement pour mon travail, ce qui me donne plus de motivation pour m'investir dans les travaux futurs !" Les gens demandent souvent aux ingénieurs de faire face à toutes sortes de situations complexes. N'est-il pas difficile ou fatiguant de relever divers défis de service ? Il a répondu obstinément : « La mission réside, les empreintes viennent ! » Au cours de la conversation, Cheng Gong était comme un médecin au bon cœur, qui croyait toujours en « la persévérance après des milliers d'épreuves et de tribulations, quelles que soient les difficultés rencontrées ».

Shandong, Henan, Hebei, Shenzhen, Sichuan, Jiangsu... Au cours des quatre années deXT Laser, les empreintes de Cheng Gong se sont répandues dans tout le pays, et faire du bon travail en matière de service après-vente n'est pas une grande réussite. Il fait la navette à travers les usines jour après jour dans la chaleur et le froid torrides, ce qui est une véritable représentation de son travail.

Face aux éloges des clients et de l'entreprise, Cheng Gong a souligné à plusieurs reprises que ce qu'il faisait n'était que son travail et qu'il n'y avait eu aucun acte bouleversant ou touchant. Dans son travail, il profite davantage des émotions que lui apportent les utilisateurs. Il n'y a pas si longtemps, dans le bureau d'un ancien client, Cheng Gong a constaté qu'une machine de découpe laser utilisée depuis 5 ans était encore brillante et neuve. Depuis cinq ans, les clients nettoient leurs machines presque quotidiennement. Même s’il ne s’agissait que d’une scène ordinaire, cela a choqué Cheng Gong. "Avec une si bonne qualité de produits et autant de clients et d'amis fidèles, pourquoi ne fournissons-nous pas un bon service

Le printemps est passé et l'automne est arrivé, et chaque ingénieur après-vente deXT Laser, comme Cheng Gong, adhère toujours silencieusement à sa position. Tous les efforts ont convergé et accumulé, aboutissant à un réseau de service après-vente ordinaire mais intrinsèquement prospère, confiant et puissant.XT Laser. Maintenant,XT a établi plus de 40 points de service dans le monde et l'activité de la ligne de services mondiale « 0 préoccupation » se poursuit. Nous sommes en route !